Servicio de Garantía

Nuestro Compromiso

Importante

Para acceder a nuestro servicio de garantías y mantenimiento gratuito es necesario que usted sea parte de nuestra base de datos y haya adquirido sus monturas y lentes en OpticalStudio. Adicionalmente, que haya recogido y cancelado por completo dicho trabajo, de lo contrario, OpticalStudio se reserva el derecho de brindar este servicio.

Nuestro servicio de limpieza será brindado a todo público con previa inspección de parte de nuestros técnicos de laboratorio.

En OpticalStudio tenemos como objetivo brindar a todos nuestros clientes un excelente servicio. Con el fin de alcanzar esta meta, trabajamos arduamente día a día por satisfacer sus necesidades y por ende, no hacemos devolución de dinero.

Servicio de Garantía por defecto de fabricación

  • Ante defectos de fabricación, cambiamos el producto por otro igual (sujeto a disponibilidad de stock) o se podrá cambiar de modelo teniendo a su favor el precio que pagó. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, deberá cancelar la diferencia. Productos que aplican: lunas, monturas oftálmicas y solares.

Cobertura por defecto de fabricación por 1 año desde la fecha de entrega del producto.

Requisitos: Para poder determinar que se trata de un defecto de fábrica, el producto será evaluado por nuestro departamento de control de calidad a través de nuestros técnicos de laboratorio. En caso de que proceda el cambio, el producto dañado deberá devolverse a la empresa para entregarle uno nuevo. Para productos oftálmicos (con medida), el nuevo producto a ofrecer será con las mismas medidas (dioptrías) de la compra inicial.

  • Este servicio no aplica para daños a consecuencia del uso como quiñes y rayaduras ni cualquier daño causado por accidente, golpe o uso inadecuado del producto.
  • Este servicio no tiene validez para pérdida o robo del producto.

Servicio de Garantía por adaptación de medida

  • Si la evaluación fue realizada en Instituto Oftalmosalud y presenta problemas de adaptación con la medida de sus lunas, puede optar por realizarse una nueva evaluación de su receta con su especialista para reemplazar sus lunas libre de costo. Si opta por lunas de mayor costo, deberá cancelar la diferencia. Productos que aplican: lunas monofocales, bifocales, progresivos y multifocales.

Cobertura por no adaptación o cambio de medida será brindado dentro del primer mes (30 días) de adquirido el producto, pasado este plazo no valdrá esta garantía.

Le recordamos que una receta de anteojos tiene validez de 3 meses. Ante el 4to – 5to mes, recomendamos pasar nuevamente por consulta.

  • Requisitos: Para poder determinar que se trata de un problema de medida, deberá ser evaluado por su especialista en Oftalmosalud y traer la nueva receta de su oftalmólogo. En caso de que se proceda el cambio, el producto deberá ser devuelto a la empresa para entregarle uno nuevo.
  • Cambiamos las lunas de forma gratuita cuando usted no puede ver bien con ellas, es decir cuando existe una insatisfacción técnica, no estética.
  • Este servicio no será válido cuando exista un error de medición con receta externa.

Servicio de Mantenimiento

  • Nuestros técnicos de laboratorio brindarán el mantenimiento necesario para que sus monturas se encuentren en buen estado. Estos servicios serán ofrecidos sin costo alguno e incluyen: reajustes, limpiezas, reposición de tornillos y/o cambio de plaquetas.

Este servicio será brindado no más de 3 veces por 1 año desde la fecha de entrega del producto.

Requisitos: Su producto deberá ser evaluado por nuestro departamento de control de calidad a través de nuestros técnicos de laboratorio. Ellos serán quienes determinarán qué tipo de mantenimiento necesita su producto.

Nota: En caso de efectuar un pago total o parcial por concepto de separación de artículo, se deberá recoger el producto dentro de un plazo máximo de 120 días. Transcurrido éste, se tendrá por anulada la separación pudiendo la empresa adjudicarse el monto total o parcial cancelado por el cliente bajo el concepto de penalidad.

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